Bibliothèque

Foire aux Questions

Si vous ne trouvez pas la réponse qu'il vous faut, contactez nous :D

Pourquoi ce prix ?

Nous avons fais le choix de proposer des produits de qualité.
Les livres proviennent d'auteurs auto édités ou de petites maisons d'édition. Leur prix est forcément supérieur.
Pour plusieurs raisons (Savoir-Faire, mise en avant des entreprises Françaises, impact écologique), nous avons également opté pour des goodies Made In France. Les Goodies sont, dans la majorité des cas, produits en France, faits mains, par des créatrices /créateurs en statut auto-entrepreneur. Cela représente un coût bien supérieur à des goodies importés de pays tierces. Dans le cas où un goodie ne proviendrait pas d'une petite entreprise, cela sera annoncé. A cela vient s'ajouter les frais de ports imposés par les transporteurs

Pourquoi le nombre de goodies change chaque mois ?

Cela dépend de plusieurs choses :
- le type de livre fourni : si le livre fourni dans la box est Relié, le nombre de goodies sera de 2 ou 3. Parcontre, si le livre est broché, il pourra y avoir plus de goodies augmentera en compensation.
- la valeur du goodie fourni : Si un goodie est un peu plus recherché, demande plus de savoir faire ou de matériaux, sa valeur en sera supérieure. Du coup, c'est comme à Noël, mieux vaut un gros cadeau que deux petits ^^

Je viens de passer commande, quelle box vais-je recevoir ?

Les boxs sont vendues du 21 au 20 de chaque mois précédent le mois de la box.

Exemple : La box d'Avril est vendue du 21 Février au 20 Mars.

Si vous avez commandé avant le 21, vous recevrez la box du mois prochain. 

Sinon, vous recevrez celle du mois d'après :)

Puis-je Suspendre / Résilier mon abonnement à tout moment

Pour suspendre un abonnement mensuel sans engagement, merci d'envoyer un mail à contact@booksarrows.com 

 

Attention, à partir du moment où vous avez été débité.e pour la box du mois, votre suspension d’abonnement prendra effet après la réception de cette dernière box.

Livrez-vous à l'étranger ?

Books & Arrows ne livre pour le moment qu'en France, pour des raisons de frais de port assez élevés.
Nous souhaitons que la box reste accessible au plus grand nombre.
Nous communiquerons tout changement via notre newsletter :)

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Tous les produits devront être dans leur emballage d'origine, d'état neuf, sous risque de ne pas être remboursé :/
Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Les abonnements sont débités à moisniversaire de souscription.

(Si vous prenez votre abonnement le 12, vous serez prélevé.e le 12 de chaque mois). 

Si le prélèvement automatique n'est pas passé, vous pouvez toujours régler votre abonnement par carte bancaire. 

Si vous avez suspendu ou résilié votre abonnement après l'échéance de paiement, vous recevrez la box payée, et votre abonnement sera officiellement suspendu après réception de celle-ci.

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour l'abonnement, vous payez la première box au moment de la commande puis vous êtes ensuite prélevé.e automatiquement chaque mois. Seules les cartes de type CB, Visa, MasterCard peuvent être enregistrées.

Le paiement ne se fait pas directement sur notre site mais sur une plateforme externe Stripe.
Cette plateforme de paiement est sécurisé, le protocole de transfert de données est chiffré via https, vous n'avez rien à craindre. 

J'ai changé de carte bancaire ! Comment faire ?

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans votre espace client / Mes Coordonnées Bancaires

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

Les box sont envoyées dans leur boite logotypée, puis dans un sachet plastique protecteur. Nous pouvons les envoyer directement à votre destinataire. Vous avez également l'option Carte Cadeau ;)

J'ai reçu une carte Cadeau, Comment l'utiliser

Féliciations ! Nous espérons que le cadeau vous plaît ! 
Pour l'utiliser, saisissez le code dans la case "code de réduction".
Et Bienvenue !

Je n'ai pas reçu ma box :'(

Votre box doit arriver au plus tard le 20 de chaque mois.

N'hésitez pas à vous renseigner dans un premier temps auprès de votre bureau de poste et/ou de votre gardien à l'aide de votre numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace Mon compte / Mon Abonnement​

> Si vous n'avez toujours pas reçu la box alors que son statut indique "livré” , n’hésitez pas à nous contacter et nous signaler le problème, via le formulaire Nous Contacter


> La réclamation doit se faire au plus tard le mois suivant l'envoi de votre box !

(Exemple : Vous n'avez pas reçu la box de septembre ? Votre réclamation devra au plus tard se faire le 31 octobre).

Attention, il n’est pas possible de vous réexpédier vos box plus de 3 fois.  Au delà de 3 box non reçues, nous serons dans l'obligation de résilier votre abonnement.

Un des produits reçus est endommagé ou manquant.

Nous sommes désolées qu'un produit vous soit parvenu abîmé !
N'hésitez pas à faire votre réclamation via le formulaire de contact.
Un produit vous semble manquer à l’appel ? Vous pouvez vérifier que votre box Book & Arrow est complète en comparant son contenu au contenu affiché sur notre site dans la rubrique "box précedentes" à partir du 25 de chaque mois.

Pour toute autre question :

C'est ci-dessous !